汽车精致洗车养护 PC“马力”决定 高端服务品质与成本

摘要: 从建店之初的“保质保量、抢时间”,再到店面运营中“围绕会所深挖需求”,PC在其中担当着幕后的隐形“能手”。通过采用高性能的PC,在施工方案数十次修订改进的情况下,安弗客确保在门店盈利能力最大化的同时,最大限度节省施工周期。

09-06 07:23 首页 TechToBiz

言论

汽车精致洗车养护 

PC“马力”决定

高端服务品质与成本

弗客对于国内汽车洗车美容行业领域,在某种意义上讲是一个“开拓者”。早在17年前,国内洗车行业还是一个靠几个脸盆、几条毛巾就可以在马路边上招揽生意的状态。安弗客当时向市场推出了服务定位在车价50万元以上的汽车消费人群的“精致洗车”服务,并以高端会所模式展开会员式经营模式。在短短17年的时间里,安弗客全国就拥有了直营、加盟门店将近200家,高端会员人数将近10万名。


对于安弗客的每一家门店而言,无论是直营店还是加盟门店,其中直接影响着经营效果的环节集中在前期的门店设计、施工和后期门店的运营、管理。PC在这两个环节所担当的角色和起到的作用虽然不尽相同,但是从PC的技术层面上分析,其计算性能的高低以及稳定性的好坏,都直接影响着安弗客每一家门店的开业成本和运营能力。

数十万门店投资 提前开业就是节省成本

安弗客按照营业面积和服务项目,制定了不同等级的开设投资成本,一家营业面积在600平米左右的会所型安弗客门店,前期投入至少在50万元以内。越短的施工周期对于门店就意味着前期成本的节省。


“我们承诺给30天内完成门店的设计和施工。”安弗客副总周继刚说,“但对我们而言还是希望能够更早的完成施工,毕竟数十万的前期投入,对门店来说不是一个小数字。”门店的占地面积仅仅是一个数字,但对于安弗客设计人员而言,他们首先要在符合洗车流程和规范的前提下,最大限度的利用门店空间。“在这个环节中,车位数量、操作通道、清洗设备摆放位置,还有特殊的‘干燥车间’,很多要素都要考虑进去。”周继刚说,“粗算下来,每一家门店的设计稿至少要修改30多次,我们给员工配备的PC,在同行业里算是性能很高的,主要是保证工作效率,毕竟设计稿的每一次修改都和‘钱’相关。”


安弗客设计总监杨艳说,“有时候在和主管深入沟通后,看似是一个小的流程改变,但这样做可以提升整个门店的盈利,比如,我们设计后节省出一个洗车车位的面积,客户就非常开心。”随之带来的是,设计人员要在限定时间内对所有图纸进行修改,“此时的PC性能高低直接影响我们给门店最终交付设计施工方案的时间。”杨艳说道。


“每一家安弗客开业之初,表面上看似是一套设计施工方案,实际上它决定了这家门店未来的营业能力。”周继刚说,“所以在这个环节里,我个人理解PC最大的价值就在于它是一个支撑这个环节的有效且极为重要的工具,我们对PC能力追求的目标就是一个,保质保量,抢工期。”

高端客户需“经营”

 PC性能确保“经营”有术

在门店顺利开业之后,安弗客最为关注的是每一家门店是否真的能够根据严格的洗车操作流程规范给车主提供高质量的服务。


无论是从车主的角度考虑,还是为了能够科学量化门店中的每一道洗车工序,安弗客都需要借助门店设置的PC完成相应的管理数据统计和结果反馈。安弗客采用的是会员机制,从车主进入门店开始,门店经理就将会员卡信息采集到门店PC之中。“随之开展的各类服务,还有每一类服务的负责人,这些数据都需要我们在车主离店之前完成数据录入。”李燕说道。安弗客目前的店面客户管理平台,属于自主开发的一套会员系统。在门店开业之前,就已经完成部署,其最为关键的作用就是要确保在营业期间稳定、高效的对会员服务项目、服务环节的品质进行数据统计和分析。


“在这个环节中,PC最初的功能还仅仅是围绕在会员系统中,进行数据录入和统计分析,计算量不算太大。”李燕说,“但是现在,高端洗车会所的项目已经发生改变了,很多增值服务的推出,临时会有很多相应的应用要安装,PC的性能和稳定性必须要能够胜任。”作为高档洗车会所,安弗客一直期望在依托精致洗车保养服务的基础上,充分利用车主在会所的时间以及车主之间的社会关系,衍生出增值服务。“我们曾经销售过大米,这可能很难让人想象。这是我们一位车主提供的资源。”李女士,“商品品类、供货商,还有配送都不同,我们每家门店的PC都要尽快安装部署上专用的业务系统。”


“针对高端人员服务的洗车保养会所,在经营思路上要更具想象力。”这是安弗客总经理卫喜川针对汽车美容服务领域如何为客户提供更多增值服务的办店理念。“高端的洗车保养会所,就要在‘会所’上下功夫。”卫总说道。在IT人眼中,门店PC中部署的会员系统仅仅是一套IT系统,而在卫总看来它则是安弗客管理的延伸。有形或是无形的增值服务正在每一家安弗客的门店中进行推广。以往仅仅关注精细洗车、保养和美容流程数据统计和分析的店面PC,对其在性能上也提出了更高的要求。“很多服务需要安装第三方的应用平台,平均算下来每台门店PC中,至少要安装除店面客户管理平台软件,还有涉及内部员工管理、零售分销、多媒体资源管理和移动平台信息推送等大大小小五套系统。”李女士说道。


从建店之初的“保质保量、抢时间”,再到店面运营中“围绕会所深挖需求”,PC在其中担当着幕后的隐形“能手”。通过采用高性能的PC,在施工方案数十次修订改进的情况下,安弗客确保在门店盈利能力最大化的同时,最大限度节省施工周期。在运营过程中,通过不断丰富门店PC中的应用系统,在依托会员平台的基础上,拓展各种增值服务。

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